Cómo explicar a una persona mayor qué es y qué no es un chatbot

Aviso: Información general y divulgativa: no sustituye la atención de un profesional sanitario ni es consejo clínico, diagnóstico o tratamiento. Ante dudas sobre tu salud o la de otra persona, consulta con tu médico de familia o con un psicólogo colegiado.

Paso a paso

1. Averigua primero qué sabe y qué espera
   Antes de explicar nada, pregunta qué ha oído o visto y para qué querría usarlo: charlar, informarse o hacer gestiones. Escucha sin corregir de golpe. Quizá ya le hablan por el móvil sin saber que es un programa. No supongas desconocimiento ni incapacidad: cada persona mayor tiene un nivel distinto, y muchas dominan la tecnología. Conocer sus expectativas te permite adaptar la explicación y detectar si lo ve como un amigo, un médico o una simple máquina de buscar información.
2. Explícalo con una comparación sencilla
   Puedes decir que un chatbot es un programa que escribe respuestas que suenan como una conversación, porque ha aprendido a combinar palabras, pero que no entiende a la persona ni la conoce. Una buena comparación es el predictivo del teléfono, pero mucho más potente. Subraya que no es una persona, no tiene sentimientos ni memoria de su vida como un amigo, y que puede equivocarse con mucha seguridad. El Reglamento europeo de IA prevé que se informe a la gente de que habla con una IA, salvo que sea evidente.
3. Dile con claridad qué no puede hacer
   Un chatbot no sustituye al médico, al psicólogo ni a un familiar. La AEPD advierte de que no hay garantías de que la información sea correcta y de que puede provocar daño emocional, desinformación o engaño. La OMS señala el riesgo de declaraciones falsas, inexactas, sesgadas o incompletas. Traduce esto a un mensaje práctico: no cambiar medicinas ni tomar decisiones de salud por lo que diga, y comprobar siempre con su médico de familia o su farmacéutico cualquier consejo que le parezca importante.
4. Hablad de privacidad con ejemplos concretos
   Explica que lo que se escribe se almacena en algún sitio y que no conviene poner datos como el DNI, el número de cuenta, claves, la dirección o detalles de su salud. La AEPD recomienda limitar los datos personales que se exponen y comprobar que el servicio tenga una política de privacidad con el responsable identificado. Para las personas mayores, que son blanco frecuente de engaños, añade una regla simple: si un chat le pide dinero, claves o códigos, se corta y se llama a un familiar de confianza.
5. Acordad cuándo sí y cuándo no
   Pactad usos sencillos y poco delicados, como pedir ideas de recetas, aprender el significado de una palabra o redactar una carta, y marcad límites: nada de decisiones médicas, económicas o legales sin consultar. Si lo usa para sentirse acompañado, no lo ridiculices, pero recuérdale que la compañía de personas es insustituible, y propón actividades o llamadas regulares. Si observas que pasa muchas horas hablando con el chatbot y se aísla, puede ser momento de hablar con su médico de familia.
6. Dejad escrito a quién llamar y repetid
   Escribe a mano, en letra grande, una nota con los teléfonos importantes: familia, centro de salud, el 112 para emergencias y el 024 si pasa por un momento de angustia profunda o pensamientos de quitarse la vida. El 024 es gratuito, confidencial y funciona las 24 horas. Repite la explicación otro día con calma: la repetición ayuda. Pregunta cómo le ha ido y qué dudas tiene, y ofrécete a sentarte a su lado la próxima vez que lo use.

Qué esperar

No hace falta que la persona lo entienda todo a la primera. Lo importante es que se quede con tres ideas: no es una persona, puede equivocarse y no se le dan datos delicados. Si además tiene a mano los teléfonos de ayuda y sabe que puedes acompañarla, la explicación habrá cumplido su objetivo.

Cómo comprobarlo

• Pídele que te explique con sus palabras qué es un chatbot y qué no le contaría nunca.
• Comprueba que la nota con los teléfonos está en un sitio visible y con los números correctos.
• Revisa con ella los ajustes de privacidad y el historial del servicio que use, si es el caso.
• Contrasta cualquier consejo de salud que haya recibido del chatbot con su médico de familia.

Errores comunes

• Hablar con tecnicismos o con tono infantil, lo que hace que la persona desconecte.
• Ridiculizar que se sienta acompañada por el programa en lugar de ofrecer compañía real.
• Dar por hecho que ha entendido sin pedirle que lo explique con sus palabras.
• Olvidar hablar de estafas y de no compartir claves o dinero.

Riesgos y límites

Esta guía es información general y no valora la capacidad ni la salud de ninguna persona. No sirve para decidir si alguien debe o no usar un chatbot ni para tratar la soledad o el malestar emocional. Si observas tristeza persistente, desorientación, aislamiento o cambios llamativos, consulta con su médico de familia o con un psicólogo colegiado. Un chatbot no puede actuar ante una emergencia. Si tú o alguien de tu entorno atraviesa un momento de crisis: «No estás solo/a. Si necesitas apoyo emocional por ideación suicida, llama al 024. En caso de emergencia contacta con el 112».

Información general, no consejo clínico: esta página no sustituye a un profesional ni valora tu caso. Si estás en crisis o piensas en hacerte daño, llama al 024 (gratuito, 24 h) o al 112 en una emergencia. Para valorar cómo te sientes, acude a tu médico de familia o centro de salud o a un psicólogo colegiado. Las normas cambian: más en Normativa y evidencia.

Preguntas frecuentes

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Hechos verificados del tema que se relacionan con esta pieza; cada uno tiene su fuente, su fecha y su cautela.

• LOPDGDD, art. 7: el tratamiento de datos de un menor solo puede fundarse en su consentimiento cuando sea mayor de catorce años; por debajo de esa edad es lícito solo si consta el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela. (ver el dato psi-038 · BOE - Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD))
• La AEPD señala que no hay garantías de que la información proporcionada por un chatbot sea correcta y que, según el sistema, puede producir daño emocional, desinformación o inducir a engaño; recomienda limitar los datos personales que se exponen. (ver el dato psi-045 · AEPD - Recomendaciones para usuarios en la utilización de chatbots con inteligencia artificial)
• La AEPD advierte en sus recomendaciones sobre chatbots con IA que «un chatbot no es un juguete» y que no se debe permitir su uso a menores a cargo sin supervisión. (ver el dato psi-044 · AEPD - Recomendaciones para usuarios en la utilización de chatbots con inteligencia artificial)

Fuentes para profundizar

• BOE - Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
• AEPD - Recomendaciones para usuarios en la utilización de chatbots con inteligencia artificial
• Ministerio de Sanidad - Decálogo de recomendaciones para profesionales en la comunicación responsable sobre el suicidio
• OMS - Preventing suicide: a resource for media professionals, update 2023
• Normativa y evidencia de esta web, con su fecha de revisión y su cautela
• Ayuda urgente: recursos de crisis

Sigue aprendiendo

• Lista de comprobación antes de usar un chatbot de bienestar emocional
• Normativa y evidencia: hechos con fuente y fecha

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