Preguntas frecuentes sobre chatbots y salud mental

Una web informativa e independiente sobre chatbots de inteligencia artificial y salud mental: qué pueden y qué no pueden hacer, qué riesgos tienen, cómo usarlos con prudencia y dónde está la ayuda real. No es un servicio de atención psicológica, no es un chatbot, no da diagnósticos ni sustituye a un profesional.

No. Un chatbot puede dar información general o conversación, pero no conoce tu historia, no puede evaluarte ni diagnosticarte y no asume la responsabilidad profesional que tiene un psicólogo colegiado o un médico.

Llama al 024, la línea de atención a la conducta suicida, gratuita y disponible las 24 horas; en una emergencia, llama al 112. No esperes a que pase. Un chatbot no es el recurso adecuado en una crisis.

Depende de cada servicio. Las conversaciones sobre salud mental son datos especialmente sensibles. Antes de compartirlas, comprueba qué se guarda, quién lo gestiona, para qué se usa y si puedes borrarlo. La lista de comprobación te guía.

Porque genera texto verosímil, no comprueba hechos. Puede inventar datos, referencias o consejos. Por eso no conviene seguir una indicación de salud sin contrastarla con un profesional.

Esta web no puede valorar un caso concreto. Lo más protector suele ser el acompañamiento y que no sea su único apoyo. La guía para familias explica qué comprobar y qué señales aconsejan buscar ayuda profesional.

Existe normativa europea y española sobre inteligencia artificial, protección de datos y productos sanitarios que puede afectar a estas herramientas. Lo que consta, con su fuente, su fecha y su cautela, está en la sección Normativa y evidencia.

No. Esta web no recomienda ni valora productos o marcas concretas. Ofrece criterios y una lista de comprobación para que puedas evaluar cualquier herramienta tú mismo, y te remite a los profesionales para cualquier cuestión clínica.

Es un programa de conversación que se presenta como apoyo en temas emocionales. Algunos siguen guiones cerrados y otros generan texto con un modelo de lenguaje. No es una persona ni un profesional sanitario, y conviene comprobar qué dice su propia información sobre lo que hace y lo que no hace antes de usarlo.

Puedes usarlo para informarte o ordenar ideas, pero no como único apoyo. Si el malestar se mantiene o te preocupa, habla con tu médico de familia o con un psicólogo colegiado. Si piensas en hacerte daño, llama al 024, que atiende las 24 horas, o al 112 si hay una emergencia.

El psicólogo colegiado te evalúa, adapta el trabajo a tu caso, guarda secreto profesional y responde de sus actos. El chatbot genera respuestas a partir de lo que escribes, sin conocer tu historia ni asumir responsabilidad clínica. Son cosas de naturaleza distinta, no versiones mejores o peores de lo mismo.

El Reglamento europeo de IA exige que los sistemas diseñados para interactuar con personas las informen de que están tratando con una IA, salvo que sea evidente. Si una aplicación intenta hacerte creer que hablas con un humano, es motivo para desconfiar y, en su caso, consultar a la autoridad de protección de datos.

Evita datos que te identifiquen directamente, como nombre completo, dirección, documentos o datos de terceros, y piensa dos veces antes de detallar diagnósticos, medicación o situaciones muy íntimas. La Agencia Española de Protección de Datos recomienda limitar los datos personales que se exponen en estas conversaciones.

En su política de privacidad, que debería identificar a la empresa responsable, indicar para qué usa tus datos, cuánto tiempo los conserva y cómo ejercer tus derechos. También en los ajustes de la cuenta. Si no encuentras esa información o no la entiendes, es una razón para no compartir datos delicados.

El RGPD reconoce derechos como el acceso o la supresión de tus datos, que se ejercen ante el responsable del servicio. La política de privacidad debe indicar cómo hacerlo. Ten en cuenta que borrar una conversación en pantalla no siempre equivale a eliminarla de los sistemas de la empresa.

Es un dato relativo a la salud física o mental de una persona, incluida la prestación de servicios sanitarios. El RGPD los incluye entre las categorías especiales, con una protección reforzada. Una conversación sobre tus síntomas o tu estado de ánimo puede contenerlos, aunque la calificación exacta depende de cada caso.

La Agencia Española de Protección de Datos advierte de que un chatbot no es un juguete y de que no debería usarse por menores sin supervisión. En España el consentimiento propio para tratar datos se admite desde los catorce años; por debajo, lo da quien ejerce la patria potestad. Lo más útil es hablarlo en familia.

Depende de la finalidad que declare el fabricante. Si el software está pensado con un fin médico, como diagnosticar o aconsejar un tratamiento, puede ser producto sanitario y estar regulado como tal. Si se presenta solo como bienestar general, normalmente no lo es. Busca qué afirma la propia aplicación sobre su finalidad.

Hay revisiones que han hallado señales prometedoras en síntomas depresivos con agentes conversacionales concretos, pero con estudios heterogéneos, intervalos de confianza amplios y poco seguimiento. Sus autores piden cautela. No demuestran que cualquier chatbot funcione ni que sustituya la atención profesional.

Poco. Una revisión rápida de 2026 sobre IA generativa en aplicaciones de salud mental para jóvenes señaló que ningún estudio evaluó los efectos adversos con métodos estandarizados. Que no se hayan notificado daños no demuestra que no existan: puede reflejar que apenas se han investigado.

Es una respuesta que suena plausible pero es falsa o inventada, como un dato, una cita o una recomendación que no existen. Ocurre porque el modelo genera texto probable, no consulta una fuente comprobada. En temas de salud emocional puede ser especialmente engañosa. Contrasta siempre lo importante con una fuente fiable.

Puedes pedírselo, pero no deberías darle valor de diagnóstico. Establecer un diagnóstico corresponde a profesionales sanitarios tras una evaluación. Un chatbot puede equivocarse, no te conoce y no asume responsabilidad. Úsalo, si acaso, para preparar preguntas que plantear a tu médico o a tu psicólogo.

Si te angustia más después de hablar con él, si lo prefieres a todo contacto humano, si te cuesta dejarlo, si te da instrucciones sobre salud que te inquietan o si te pide datos que no entiendes para qué. En esos casos, para, habla con alguien de confianza y valora consultar a un profesional.

Cuando el malestar dura, te limita en el trabajo, los estudios o las relaciones, o te preocupa. Y de inmediato si piensas en hacerte daño o en quitarte la vida: llama al 024, disponible las 24 horas, o al 112 en una emergencia. Tu médico de familia puede orientarte hacia la atención adecuada.

Es la línea de atención a la conducta suicida del Ministerio de Sanidad: un servicio de alcance nacional, gratuito, confidencial y disponible las 24 horas de todos los días del año. Ofrece escucha y contención emocional. No sustituye la consulta presencial con un profesional sanitario cuando esta sea necesaria.

No debería ser el recurso de referencia. Los profesionales de la psicología señalan que estos sistemas tienen dificultades para responder a la ideación suicida. Si tú o alguien cercano está en esa situación, llama al 024; no estás solo ni sola. En una emergencia vital inminente, llama directamente al 112.

No hay garantías. Puede recibir respuestas inexactas, compartir datos sin darse cuenta o sustituir el diálogo con su entorno. Lo recomendable es que sepa que existe ayuda humana, que no se sienta juzgado si lo usa y que un adulto de confianza esté disponible. Si hay preocupación, acudir al centro de salud.

Quién es la empresa responsable, qué datos recoge y por cuánto tiempo, si usa tus conversaciones para entrenar el sistema, qué hace ante una situación de crisis, qué afirma sobre su finalidad y si indica claramente que es una IA. Si no encuentras las respuestas, cuenta lo mínimo o no la uses.

Que lo que escribes podría emplearse para mejorar o reentrenar el sistema. La Agencia Española de Protección de Datos recomienda comprobar si el chatbot lo hace. Si no quieres que tus mensajes se reutilicen, busca esa opción en los ajustes o en la política de privacidad y valora no compartir datos íntimos.

El Reglamento europeo de IA prohíbe los sistemas que infieren emociones de una persona en el lugar de trabajo y en los centros educativos, salvo por motivos médicos o de seguridad. Si una herramienta de bienestar de tu empresa parece hacerlo, pide información al responsable de protección de datos o a los representantes de las personas trabajadoras.

Es un análisis previo que debe hacer la entidad responsable cuando un tratamiento puede suponer un alto riesgo para los derechos de las personas, por ejemplo el tratamiento a gran escala de datos de salud. Sirve para identificar riesgos y medidas antes de empezar. Si se ofrece un servicio de bienestar a otras personas, conviene preguntarse si se ha hecho.

Ha publicado guías éticas, la primera en 2021 con seis principios y otra en 2024 sobre modelos multimodales de gran tamaño. Subrayan la autonomía humana, la transparencia y la rendición de cuentas, y advierten del riesgo de afirmaciones falsas, sesgadas o incompletas que podrían perjudicar a las personas.

Puede servir para ordenar lo que quieres decir, siempre que no compartas datos de terceros y recuerdes que sus respuestas no reflejan cómo reaccionará una persona real. No es una terapia ni un ensayo clínico. Si la conversación es muy dolorosa, apóyate en alguien de confianza o en un profesional.

No lo sigas. Contrástalo con tu médico, tu psicólogo o una fuente oficial. Si crees que el servicio incumple la normativa de protección de datos, puedes dirigirte al responsable o a la autoridad de control. Y si te ha dejado inquieto o en mal estado, habla con alguien de confianza; en una crisis, 024 o 112.

Es una decisión que corresponde a cada profesional, que debe conocer el producto, su tratamiento de datos y su base de evidencia, y mantener su propio criterio. Quien lo recomiende asume una responsabilidad. Esta web no recomienda ninguna herramienta concreta ni sustituye el criterio clínico.

Con curiosidad y sin reproches. Pregunta qué le aporta, qué le preocupa y si sabe qué hace la aplicación con sus datos. Evita ridiculizarlo. Ofrécele acompañarle a su centro de salud si el malestar persiste. Si hay riesgo para su vida, el 024 está disponible las 24 horas y el 112 para emergencias.

El de guion cerrado ofrece respuestas escritas de antemano por personas y se mueve por caminos predecibles. El basado en un modelo de lenguaje genera texto nuevo en cada conversación, lo que lo hace más flexible pero también más propenso a errores o respuestas inesperadas. En ambos casos conviene revisar sus límites y su política de datos.

No. Esta web es informativa, no da diagnósticos, no es un servicio de atención psicológica ni un chatbot. Si te preocupa tu salud mental, el primer paso es hablar con tu médico de familia o con un psicólogo colegiado. Si necesitas ayuda urgente, llama al 024 o, en una emergencia, al 112.