Glosario de chatbots y salud mental

Definiciones generales para entender el tema. No son definiciones clínicas ni jurídicas oficiales y no sustituyen a un profesional ni a la norma.

112: Número europeo de emergencias. Se llama ante una situación de peligro inmediato para la vida o la integridad de una persona, incluida una emergencia de salud mental, para que se movilicen los servicios necesarios.
Alfabetización en IA: Conocimiento suficiente para entender qué hace y qué no hace un sistema de IA, sus riesgos y cómo usarlo con criterio. El Reglamento europeo la exige al personal de quienes proveen u operan estos sistemas.
Alucinación: Respuesta de un modelo que suena segura pero es falsa o está inventada: una referencia que no existe, un dato equivocado, un consejo sin base. Es una de las razones para contrastar lo que dice.
Anonimización: Proceso que hace imposible identificar a la persona a la que se refieren unos datos. Es más exigente de lo que parece: quitar el nombre no siempre basta.
Antropomorfismo: Atribuir rasgos humanos, como emociones o intenciones, a algo que no los tiene. Con los chatbots puede llevar a confiar en exceso o a creer que hay una relación real.
Atención primaria: Primer nivel del sistema de salud, representado por el centro de salud y el médico de familia, desde donde se puede valorar el malestar emocional y derivar a otros servicios.
Bienestar emocional: Estado general de equilibrio y satisfacción personal. Los servicios de bienestar no equivalen a atención sanitaria, y cuando el malestar se mantiene conviene consultar a un profesional.
Categoría especial de datos: Tipo de dato personal con protección reforzada en el RGPD, como los de salud, origen étnico, convicciones religiosas, afiliación sindical, vida sexual o datos biométricos. Su tratamiento está prohibido salvo que se cumpla una de las excepciones legales.
Chatbot: Programa informático que mantiene una conversación escrita u oral con una persona. Puede funcionar con reglas fijas o con un modelo de lenguaje. No es una persona ni un profesional, aunque lo parezca.
Ciberseguridad: Conjunto de medidas para proteger sistemas y datos frente a accesos no autorizados. La OMS advierte de que las vulnerabilidades pueden amenazar la información de las personas usuarias de herramientas de IA en salud.
Complacencia del modelo: Tendencia de algunos modelos de lenguaje a dar la razón a quien les habla o a decirle lo que quiere oír, aunque no sea correcto o conveniente.
Comunicación responsable: Forma de informar sobre salud mental y suicidio sin sensacionalismo, sin detalles de métodos y con recursos de ayuda, para reducir el riesgo de imitación y el estigma.
Conducta suicida: Conjunto de pensamientos y conductas relacionados con quitarse la vida. Es un asunto de salud que se atiende con ayuda profesional; el 024 es la línea de atención específica.
Consentimiento explícito: Manifestación clara de voluntad de la persona para que se traten sus datos de categorías especiales para fines concretos. Debe ser informado y específico; un simple clic en unas condiciones largas no siempre cumple esos requisitos.
Consentimiento informado: Aceptación libre de una persona, tras recibir información clara sobre qué se hará, con qué fin y con qué riesgos. En el tratamiento de datos y en la atención sanitaria es un requisito básico.
Contención emocional: Acompañamiento de escucha y calma que se ofrece a alguien en un momento de malestar intenso. Lo realizan personas formadas. No es un tratamiento y no sustituye la consulta con un profesional sanitario.
Cribado: Prueba o cuestionario breve que se aplica a muchas personas para detectar posibles casos que requieran valoración. No es un diagnóstico y debe aplicarlo e interpretarlo un profesional.
Crisis: Situación de malestar muy intenso o de riesgo para la propia seguridad en la que se necesita ayuda inmediata. En España, el 024 atiende la conducta suicida las 24 horas y el 112 las emergencias.
Dato de salud: Información sobre la salud física o mental de una persona, incluido lo que cuenta sobre cómo se siente. La normativa de protección de datos le da una protección reforzada; comprueba el detalle en Normativa.
Datos de entrenamiento: Conjunto de textos y otros materiales con los que se enseña a un modelo a generar respuestas. Si son de mala calidad o están sesgados, el sistema puede reproducir esos problemas.
Dependencia emocional: Necesidad creciente de apoyarse en algo o alguien, aquí en una conversación con un programa, hasta desplazar otros vínculos. Es una de las razones para usar estos sistemas con moderación y para mantener contactos humanos.
Derivación: Orientar a una persona hacia un recurso adecuado, como un profesional, un servicio de salud o una línea de ayuda, cuando su situación excede lo que una herramienta o un contacto puede ofrecer.
Diagnóstico: Valoración clínica realizada por un profesional habilitado, a partir de una evaluación individual, que identifica un trastorno o una condición. Un chatbot o un test en línea no puede hacerlo.
Efectos adversos: Consecuencias negativas no deseadas de una intervención. En los estudios sobre IA conversacional en salud mental se han evaluado muy poco con métodos estandarizados, por lo que su ausencia no demuestra seguridad.
Ensayo aleatorizado: Estudio en el que las personas se asignan al azar a recibir una intervención o a un grupo de comparación. Permite estimar mejor los efectos, aunque sus resultados no siempre se trasladan al uso cotidiano.
Entrenamiento con conversaciones: Uso de las conversaciones de las personas para mejorar o ajustar un modelo. Algunos servicios lo permiten o lo exigen por defecto; conviene comprobar si se puede desactivar.
Evaluación de impacto: Análisis previo que debe hacer quien trata datos cuando el tratamiento puede suponer un alto riesgo para los derechos de las personas. Es obligatoria, entre otros casos, en el tratamiento a gran escala de categorías especiales de datos.
Historial de conversaciones: Registro de lo que se ha dicho a un chatbot. Puede guardarse en el servidor del proveedor o en el dispositivo, y puede usarse para otras finalidades según las condiciones del servicio.
Ideación suicida: Presencia de pensamientos sobre quitarse la vida. Requiere atención humana cualificada. La línea 024 ofrece escucha las 24 horas y, ante una emergencia, se debe llamar al 112.
Inferencia de emociones: Intento de un sistema de deducir cómo se siente una persona a partir de su voz, su rostro o su texto. El Reglamento de IA lo prohíbe en el trabajo y en centros educativos, salvo motivos médicos o de seguridad.
Intervalo de confianza: Rango de valores en el que probablemente se encuentra el efecto real de una intervención. Si es muy amplio, como ocurre en algunos estudios sobre agentes conversacionales, la estimación es poco precisa.
Línea 024: Línea de atención a la conducta suicida del Ministerio de Sanidad: gratuita, confidencial, de alcance nacional y disponible todos los días del año, las 24 horas. Ofrece escucha y contención emocional.
Manipulación: Uso de técnicas que alteran el comportamiento de una persona sin que ella lo advierta, mermando su capacidad de decidir. El Reglamento de IA prohíbe los sistemas manipuladores que causen o puedan causar perjuicios considerables.
Menor de edad: Persona que no ha alcanzado la mayoría de edad. En España, el tratamiento de sus datos puede basarse en su propio consentimiento desde los catorce años; por debajo de esa edad lo da quien ejerce la patria potestad o tutela.
Metaanálisis: Técnica estadística que combina los resultados de varios estudios para obtener una estimación conjunta. Sus conclusiones dependen de que los estudios sean comparables y de buena calidad.
Modelo de lenguaje: Sistema de inteligencia artificial entrenado con grandes cantidades de texto que genera respuestas escogiendo palabras probables según el contexto. No comprende ni siente: produce texto verosímil, que puede ser erróneo.
Patria potestad: Conjunto de deberes y facultades de madres y padres respecto a sus hijos menores. Incluye autorizar el tratamiento de sus datos personales cuando son menores de catorce años.
Política de privacidad: Documento donde un servicio explica qué datos recoge, para qué, durante cuánto tiempo, con quién los comparte y cómo ejercer derechos. Conviene leer qué dice sobre las conversaciones.
Producto sanitario: Producto, incluido el software, que su fabricante destina a fines médicos como diagnóstico, prevención, seguimiento o tratamiento, y que está sujeto a requisitos propios. Que algo hable de bienestar no lo convierte en producto sanitario ni lo exime de serlo.
Psicoeducación: Información comprensible sobre el funcionamiento de la mente, las emociones y la salud mental, que ayuda a entender y a afrontar mejor las situaciones. Es información general, no tratamiento.
Psicólogo colegiado: Profesional de la psicología inscrito en su colegio profesional, lo que implica estar sujeto a un código deontológico y poder verificar su habilitación.
Psicoterapia: Tratamiento realizado por un profesional cualificado mediante una relación terapéutica y técnicas basadas en la evidencia. Es individualizado y requiere formación, responsabilidad profesional y seguimiento.
Reglamento de IA: Norma europea que regula los sistemas de inteligencia artificial según su nivel de riesgo, con obligaciones de transparencia y otras. Lo que consta y desde cuándo, con su fuente, está en Normativa.
Responsable del tratamiento: Entidad que decide para qué y cómo se usan los datos personales. La política de privacidad de una aplicación debe identificarla y explicar cómo contactar con ella para ejercer los derechos.
Revisión sistemática: Estudio que reúne y analiza de forma ordenada los trabajos publicados sobre una pregunta concreta. Es más fiable que un estudio aislado, pero su valor depende de la calidad y la cantidad de los estudios que reúne.
RGPD: Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Fija los principios, las bases legales y los derechos de las personas sobre sus datos personales, como acceder a ellos, rectificarlos o pedir su supresión.
Salvaguarda: Medida que incorpora una herramienta para reducir riesgos, como detectar una situación de crisis y orientar hacia ayuda humana. Su existencia no garantiza que funcione siempre.
Secreto profesional: Deber de los profesionales sanitarios de no revelar lo que conocen de una persona por su trabajo. Un programa informático no está sujeto al secreto profesional del mismo modo, de ahí la importancia de leer su política de privacidad.
Sesgo: Tendencia sistemática de un sistema a favorecer o perjudicar a ciertos grupos o a dar respuestas deformadas, a menudo por los datos con los que se entrenó. Puede afectar a la calidad de las respuestas según quién pregunte.
Sesgo de automatización: Tendencia humana a aceptar lo que propone un sistema automático sin contrastarlo. La OMS lo menciona como riesgo entre los profesionales sanitarios que usan IA. Por eso importa mantener el criterio propio.
Seudonimización: Sustitución de los datos que identifican a alguien por un código, de forma que solo con información adicional se puede reidentificar. Reduce el riesgo, pero los datos siguen siendo personales.
Sistema de IA: Sistema basado en máquinas que, a partir de la información que recibe, genera resultados como predicciones, contenidos o recomendaciones. El Reglamento europeo regula su uso según el riesgo que suponga.
Supervisión humana: Participación de personas que revisan, corrigen o responden de lo que hace un sistema automático. En salud mental, la ausencia de supervisión es un factor de riesgo a considerar.
Transparencia: Principio según el cual la persona debe saber que interactúa con una IA y comprender, en la medida de lo posible, cómo funciona y con qué límites. El Reglamento de IA y las guías de la OMS lo recogen.
Uso excesivo o dependencia: Uso de una herramienta tan frecuente o tan central que desplaza otras actividades y relaciones. Si te preocupa, conviene comentarlo con un profesional; esta web no puede valorarlo.

Información general, no consejo clínico: esta página no sustituye a un profesional ni valora tu caso. Si estás en crisis o piensas en hacerte daño, llama al 024 (gratuito, 24 h) o al 112 en una emergencia. Para valorar cómo te sientes, acude a tu médico de familia o centro de salud o a un psicólogo colegiado. Las normas cambian: más en Normativa y evidencia.