Cómo decidir si una web o app de bienestar emocional es de confianza

Aviso: Información general y divulgativa: no sustituye la atención de un profesional sanitario ni es consejo clínico, diagnóstico o tratamiento. Ante dudas sobre tu salud o la de otra persona, consulta con tu médico de familia o con un psicólogo colegiado.

Paso a paso

1. Averigua quién está detrás del servicio
   Busca en la web o en la ficha de la app el nombre de la empresa o entidad, su domicilio y un medio de contacto. La AEPD recomienda comprobar que el chatbot ofrezca una política de privacidad con identificación del responsable. Si no encuentras quién gestiona el servicio, o la información es vaga, es una primera señal de alarma. Comprueba también si hay profesionales identificables y colegiados, sin dar por válido un título que no puedas verificar. Un servicio fiable no oculta quién es.
2. Examina lo que promete y lo que reconoce
   Desconfía de promesas como «cura tu ansiedad», «sustituye al psicólogo» o «resultados garantizados». Una herramienta responsable explica sus límites y dice que no es atención sanitaria si no lo es. Según la guía MDCG 2019-11, que un software sea producto sanitario depende de su finalidad médica prevista declarada por el fabricante; un servicio que se presenta como bienestar general puede no serlo. Fíjate en si distingue claramente entre bienestar y tratamiento, y si avisa de que no es consejo clínico.
3. Lee qué hace con tus datos antes de registrarte
   Abre la política de privacidad y busca: qué datos recoge, para qué, durante cuánto tiempo, con quién los comparte y cómo ejercer tus derechos. Los datos de salud son categoría especial en el artículo 9 del RGPD y requieren, por lo general, consentimiento explícito. Mira si sigue aprendiendo de las conversaciones, como señala la AEPD. Si pide más datos de los necesarios para funcionar, o no se entiende, no lo uses para contar nada íntimo. Y limita lo que escribes, sea cual sea la política.
4. Busca transparencia sobre la IA y la evidencia
   El artículo 50 del Reglamento de IA prevé que se informe a las personas de que interactúan con un sistema de IA, salvo evidencia. Comprueba que lo dice con claridad y que no se hace pasar por una persona. Pide pruebas de lo que afirma: si cita estudios, mira que existan y que digan lo que se les atribuye. Las revisiones sobre chatbots muestran resultados heterogéneos, intervalos amplios y poca evaluación de efectos adversos, así que cualquier promesa rotunda debería hacerte sospechar.
5. Comprueba qué ocurre si estás mal
   Prueba, sin entrar en detalles personales, si el servicio ofrece información visible sobre recursos de ayuda ante una crisis y si anima a buscar apoyo humano. El Consejo General de la Psicología señala que los sistemas actuales tienen dificultades para reconocer señales de alto riesgo, de modo que no debes depender de ello. Busca el 024 y el 112 en un lugar visible. Una app que oculta esa información o que intenta retenerte cuando expresas malestar es una mala señal. Tampoco debe presionarte para quedarte.
6. Decide, pon límites y revisa de vez en cuando
   Con lo anterior, decide si lo usas, para qué y con qué límites: qué datos no compartirás, cuánto tiempo al día y cuándo recurrirás a una persona. El artículo 5 del Reglamento de IA prohíbe los sistemas que utilicen técnicas manipuladoras o exploten vulnerabilidades por edad o situación, aunque su aplicación a un caso exige análisis jurídico. Si algo te chirría, desinstala y borra tu cuenta. Revisa tu decisión cada cierto tiempo, y consulta con tu médico de familia o un psicólogo colegiado si dudas.

Qué esperar

La mayoría de servicios no superarán todas las comprobaciones con nota perfecta, y eso es normal. Lo que buscas es detectar señales de alarma claras antes de dar tus datos o tu confianza. Si varias respuestas son negativas, lo razonable es no usarlo o hacerlo con límites muy estrictos, y acudir a personas para lo importante.

Cómo comprobarlo

• Comprueba que el responsable que figura en la política de privacidad coincide con el de la web o la ficha de la app.
• Verifica los estudios que cite el servicio buscándolos directamente por su revista y año, no por el enlace que ofrezca.
• Revisa que los números 024 y 112 que aparezcan coinciden con los oficiales del Ministerio de Sanidad.
• Lee las valoraciones con cautela, porque pueden estar sesgadas o ser poco representativas.

Errores comunes

• Fiarse de un diseño cuidado o de un tono cercano como señal de calidad.
• Aceptar los términos sin leer qué ocurre con las conversaciones.
• Creer testimonios y valoraciones como prueba de eficacia.
• Usar la app como único apoyo cuando se atraviesa un malestar intenso.

Riesgos y límites

Ninguna lista de comprobación garantiza que un servicio sea seguro o eficaz: sirve para detectar señales de alarma. Esta guía no recomienda ni descarta servicios concretos ni valora tu situación personal. La evidencia sobre estos chatbots es limitada y los marcos normativos pueden cambiar. Ante un malestar que te preocupe, acude a tu médico de familia o a un psicólogo colegiado, y no a una app. Si tú o alguien de tu entorno atraviesa un momento de crisis: «No estás solo/a. Si necesitas apoyo emocional por ideación suicida, llama al 024. En caso de emergencia contacta con el 112».

Información general, no consejo clínico: esta página no sustituye a un profesional ni valora tu caso. Si estás en crisis o piensas en hacerte daño, llama al 024 (gratuito, 24 h) o al 112 en una emergencia. Para valorar cómo te sientes, acude a tu médico de familia o centro de salud o a un psicólogo colegiado. Las normas cambian: más en Normativa y evidencia.

Preguntas frecuentes

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Datos con fuente relacionados

Hechos verificados del tema que se relacionan con esta pieza; cada uno tiene su fuente, su fecha y su cautela.

• La AEPD señala que no hay garantías de que la información proporcionada por un chatbot sea correcta y que, según el sistema, puede producir daño emocional, desinformación o inducir a engaño; recomienda limitar los datos personales que se exponen. (ver el dato psi-045 · AEPD - Recomendaciones para usuarios en la utilización de chatbots con inteligencia artificial)
• RGPD, art. 9.1: quedan prohibidos el tratamiento de datos que revelen origen étnico o racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas o afiliación sindical, y el tratamiento de datos genéticos, biométricos dirigidos a identificar de forma unívoca, datos relativos a la salud o a la vida u orientación sexual, salvo que concurra alguna excepción del art. 9.2. (ver el dato psi-034 · Reglamento (UE) 2016/679 RGPD (texto oficial en español))
• RGPD, art. 9.2.a: la prohibición no se aplica si el interesado dio su consentimiento explícito para el tratamiento de esos datos con uno o más fines especificados, salvo que el Derecho de la Unión o de los Estados miembros establezca que no puede levantarse así. Cautela: Una conversación sobre síntomas o estado de ánimo puede contener datos de salud; la cualificación concreta requiere asesoramiento jurídico. (ver el dato psi-035 · Reglamento (UE) 2016/679 RGPD (texto oficial en español))

Fuentes para profundizar

• OMS - WHO issues first global report on AI in health and six guiding principles
• INE - Encuesta Europea de Salud en España 2020 (nota de prensa)
• Li et al., npj Digital Medicine (2023)
• Journal of Medical Internet Research (2025), AI-driven conversational agents in young people: systematic review and meta-analysis
• Normativa y evidencia de esta web, con su fecha de revisión y su cautela
• Ayuda urgente: recursos de crisis

Sigue aprendiendo

• Lista de comprobación antes de usar un chatbot de bienestar emocional
• Normativa y evidencia: hechos con fuente y fecha

Más en este tema

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