Cómo usar un chatbot con prudencia si decides hacerlo

Aviso: Información general: este texto no sustituye a la atención profesional ni ofrece consejo clínico. «No estás solo/a. Si necesitas apoyo emocional por ideación suicida, llama al 024. En caso de emergencia contacta con el 112». También puedes acudir a tu médico de familia en el centro de salud o a un psicólogo colegiado.

Paso a paso

1. Decide el propósito en una frase
   Escribe una única frase que diga para qué lo usarás, por ejemplo: «para poner en orden lo que quiero contar en mi próxima cita». Un propósito acotado protege frente a usos que se van ampliando sin que lo decidas. Si descubres que lo usas para fines distintos, como tomar decisiones importantes o buscar consuelo cada vez que te sientes mal, detente y revisa si sigue siendo lo que querías. Anota las dudas que te queden en lugar de resolverlas a ciegas.
2. Pon un límite de tiempo y de frecuencia
   Fija de antemano cuánto tiempo y con qué frecuencia lo usarás, y respétalo. No existe una cifra correcta que podamos darte; lo relevante es que el límite lo elijas tú con la cabeza fría y no lo decida la conversación. Si notas que alargas las sesiones o que te cuesta parar, anótalo. Esa observación te servirá para comentarlo con tu médico de familia o con un psicólogo colegiado. Apunta lo que veas con su fecha para poder compararlo después.
3. Decide qué no contarás nunca
   Aplica la recomendación de la Agencia Española de Protección de Datos de limitar los datos personales que se exponen. Haz una lista corta de cosas que no escribirás: identidades de terceros, direcciones, datos de trabajo o estudio, documentos y cualquier detalle que permita reconocerte. Puedes hablar de una situación de forma general. Y recuerda que lo que escribes puede tener un tratamiento que no controlas. Si dudas, deja la pregunta escrita y llévala a una persona de confianza o a un profesional.
4. Contrasta lo importante con fuentes fiables
   Trata cada respuesta como una hipótesis. La OMS advierte de la posibilidad de declaraciones falsas, inexactas, sesgadas o incompletas. Si algo te llama la atención o te cambia lo que piensas hacer, contrástalo con una fuente oficial, con tu médico de familia o con un psicólogo colegiado. Desconfía especialmente de afirmaciones muy tajantes sobre tu caso, de diagnósticos implícitos y de promesas de que todo va a salir bien. Tómate el tiempo que necesites; no hay prisa por decidir hoy.
5. Vigila señales de que te está perjudicando
   Después de usarlo, hazte preguntas sencillas: ¿me siento más tranquilo/a o más inquieto/a?, ¿lo uso en lugar de hablar con personas?, ¿me cuesta dejarlo? Si la respuesta apunta a que te sienta mal, reduce el uso o déjalo, y cuéntalo a alguien de confianza. No es un fracaso tuyo: la evidencia sobre estas herramientas es limitada y sus efectos adversos están poco estudiados. Conviene repetir este paso cuando el servicio o tu situación cambien.
6. Ten siempre preparado el paso a una persona
   Antes de empezar, anota a quién llamarías: tu centro de salud, una persona de confianza y, si hace falta, el 024 para apoyo emocional por ideación suicida o el 112 en una emergencia. No esperes a que el chatbot te lo sugiera; puede no reconocer las señales de alto riesgo, según advirtió el Consejo General de la Psicología de España. Tu plan debe funcionar sin depender de lo que él diga. Anota las dudas que te queden en lugar de resolverlas a ciegas.

Qué esperar

Contarás con una hoja de reglas personales, breve y concreta, que te permite decidir de forma más consciente cuándo usar la herramienta y cuándo dejarla. No sustituye a ninguna ayuda profesional ni garantiza que el uso sea beneficioso; solo reduce la probabilidad de caer en hábitos que no habrías elegido, como compartir de más o depender de ella.

Cómo comprobarlo

• Repasa tus reglas cada cierto tiempo y comprueba si las estás cumpliendo de verdad, no solo de intención.
• Contrasta con una fuente oficial cualquier dato de salud que te haya dado antes de actuar en consecuencia.
• Comenta con una persona de confianza cómo te sientes con el uso; una mirada externa detecta lo que uno no ve.
• Revisa la política de privacidad si el servicio avisa de cambios, antes de seguir compartiendo.

Errores comunes

• Empezar sin límites y descubrir meses después que el uso ha crecido sin decidirlo.
• Escribir datos identificativos de terceros pensando que la conversación es completamente privada.
• Tratar una respuesta amable como si fuera una valoración profesional.
• Esperar a que el chatbot avise cuando algo va mal en lugar de vigilarlo uno mismo.

Riesgos y límites

Estas pautas reducen riesgos pero no los eliminan, y no son consejo clínico. La evidencia sobre la utilidad de los chatbots es limitada: revisiones científicas muestran resultados prometedores en algunos casos, con estudios pequeños, heterogéneos y con poco seguimiento de efectos adversos. Que no se hayan notificado daños no significa que no los haya. Si el uso te inquieta o notas que te hace daño, para y habla con tu médico de familia o con un psicólogo colegiado. Si necesitas apoyo por ideación suicida, llama al 024; en emergencia, al 112.

Información general, no consejo clínico: esta página no sustituye a un profesional ni valora tu caso. Si estás en crisis o piensas en hacerte daño, llama al 024 (gratuito, 24 h) o al 112 en una emergencia. Para valorar cómo te sientes, acude a tu médico de familia o centro de salud o a un psicólogo colegiado. Las normas cambian: más en Normativa y evidencia.

Preguntas frecuentes

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Datos con fuente relacionados

Hechos verificados del tema que se relacionan con esta pieza; cada uno tiene su fuente, su fecha y su cautela.

• Según el Ministerio de Sanidad, la línea 024 ofrece contención emocional mediante escucha activa, recomienda contactar con los servicios sanitarios del SNS y deriva al 112 si aprecia una emergencia; en emergencia vital inminente se puede llamar directamente al 112. (ver el dato psi-002 · Ministerio de Sanidad - Línea 024)
• La AEPD señala que no hay garantías de que la información proporcionada por un chatbot sea correcta y que, según el sistema, puede producir daño emocional, desinformación o inducir a engaño; recomienda limitar los datos personales que se exponen. (ver el dato psi-045 · AEPD - Recomendaciones para usuarios en la utilización de chatbots con inteligencia artificial)
• La línea 024 de atención a la conducta suicida del Ministerio de Sanidad es un servicio de alcance nacional, gratuito, confidencial y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. (ver el dato psi-001 · Ministerio de Sanidad - Línea 024)

Fuentes para profundizar

• OMS - WHO issues first global report on AI in health and six guiding principles
• Abd-Alrazaq et al., Journal of Medical Internet Research (2020)
• AEPD - Recomendaciones para usuarios en la utilización de chatbots con inteligencia artificial
• Ministerio de Sanidad - Decálogo de recomendaciones para profesionales en la comunicación responsable sobre el suicidio
• Normativa y evidencia de esta web, con su fecha de revisión y su cautela
• Ayuda urgente: recursos de crisis

Sigue aprendiendo

• Lista de comprobación antes de usar un chatbot de bienestar emocional
• Normativa y evidencia: hechos con fuente y fecha

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