Chatbots y menores: guía para familias

Aviso: Información general: este texto no sustituye a la atención profesional ni ofrece consejo clínico. «No estás solo/a. Si necesitas apoyo emocional por ideación suicida, llama al 024. En caso de emergencia contacta con el 112». También puedes acudir a tu médico de familia en el centro de salud o a un psicólogo colegiado.

Paso a paso

1. Empieza con curiosidad, no con prohibición
   Antes de normas, pregunta. Un menor que se siente juzgado tiende a ocultar lo que hace. Pregunta qué usa, para qué y qué le parece, y escucha sin interrumpir. La AEPD dice que un chatbot no es un juguete y que no debe permitirse su uso a menores a cargo sin supervisión; esa supervisión funciona mejor cuando hay confianza que cuando hay vigilancia a escondidas. Tu objetivo es entender cuál es su experiencia real.
2. Explica qué es y qué no es
   Con palabras adaptadas a su edad, deja claro que un chatbot es un programa, no una persona, que puede equivocarse y que no sabe cómo es su vida. La AEPD advierte de que, según el sistema, puede producir daño emocional, desinformación o inducir a engaño. No hace falta asustar: basta con transmitir que lo que dice no es siempre cierto y que, ante algo importante, se habla con un adulto de confianza.
3. Conoce las reglas sobre el consentimiento
   En España, según la LOPDGDD, el tratamiento de datos de un menor solo puede basarse en su propio consentimiento cuando sea mayor de catorce años; por debajo de esa edad, es lícito si consta el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela. Si tu hijo o hija es menor de esa edad, es a ti a quien corresponde decidir si autorizas el uso. Pide a la plataforma que explique cómo lo gestiona.
4. Revisa privacidad y ajustes juntos
   Sentaos a mirar la política de privacidad y los ajustes. La AEPD recomienda comprobar que figure el responsable, cómo se ejercen los derechos y si el chatbot sigue aprendiendo de las conversaciones. Acordad qué no se cuenta: nombre completo, centro escolar, dirección, fotos o datos de otras personas. Hacerlo juntos le enseña un hábito que le servirá con cualquier servicio digital, y evita que sea una imposición sin explicación. Apunta lo que veas con su fecha para poder compararlo después.
5. Acuerda cómo y cuándo se usa
   Pactad un marco sencillo: en qué espacios de la casa, en qué momentos y para qué. La Comisión Europea publicó en julio de 2025 directrices de protección de menores en línea que recomiendan establecer salvaguardas en los chatbots de IA integrados en plataformas; son orientaciones dirigidas a las plataformas, no a las familias, pero indican hacia dónde va el criterio. No hay una cifra de horas respaldada por nuestras fuentes, así que no la damos.
6. Deja la puerta abierta a lo importante
   Más importante que cualquier norma es que sepa que puede contarte lo que le preocupa y que no habrá reproches. Si te cuenta que se siente mal, escúchale, no minimices y acompáñale a su médico de familia o pediatra. Si te preocupa su seguridad, llama al 024 o, en una emergencia, al 112 en una emergencia. El Decálogo del Ministerio de Sanidad indica que hablar del suicidio de forma responsable no incita a cometerlo.

Qué esperar

Saldrás de la conversación con un acuerdo familiar breve, con reglas que el menor comprende, y con una idea clara de qué plataformas usa y con qué condiciones. No habrá una garantía de seguridad total ni una evaluación de su estado emocional. Lo importante es que haya abierto un canal de confianza que permita volver sobre el tema cuando haga falta.

Cómo comprobarlo

• Comprueba si la plataforma indica una edad mínima de uso y cómo gestiona la autorización de quien ejerce la patria potestad.
• Lee con el menor la política de privacidad y verifica que indica el responsable y el modo de ejercer derechos.
• Revisa cada cierto tiempo qué aplicaciones usa y si los acuerdos siguen funcionando.
• Consulta con el colegio, con el pediatra o con tu médico de familia si te surgen dudas sobre cómo le afecta.

Errores comunes

• Prohibir sin explicar, lo que suele llevar a usarlo a escondidas.
• Dar por hecho que, porque sea una aplicación conocida, ya es adecuada para su edad.
• Interpretar un cambio de estado de ánimo como algo achacable solo al chatbot sin hablar con el menor.
• Hablar del tema una sola vez y no volver a revisarlo.

Riesgos y límites

Esta guía ofrece información general y no sustituye a pediatras, orientadores ni psicólogos colegiados; no valora a ningún menor concreto. Las recomendaciones de la AEPD y las directrices de la Comisión Europea se citan como orientaciones y no se leyó el texto íntegro de estas últimas. La evidencia sobre chatbots en jóvenes es muy limitada y los efectos adversos están poco evaluados. Si te preocupa un menor, habla con su pediatra o con tu médico de familia. Para apoyo por ideación suicida, llama al 024; en emergencia, al 112.

Información general, no consejo clínico: esta página no sustituye a un profesional ni valora tu caso. Si estás en crisis o piensas en hacerte daño, llama al 024 (gratuito, 24 h) o al 112 en una emergencia. Para valorar cómo te sientes, acude a tu médico de familia o centro de salud o a un psicólogo colegiado. Las normas cambian: más en Normativa y evidencia.

Preguntas frecuentes

Guías prácticas relacionadas

Datos con fuente relacionados

Hechos verificados del tema que se relacionan con esta pieza; cada uno tiene su fuente, su fecha y su cautela.

• La AEPD advierte en sus recomendaciones sobre chatbots con IA que «un chatbot no es un juguete» y que no se debe permitir su uso a menores a cargo sin supervisión. (ver el dato psi-044 · AEPD - Recomendaciones para usuarios en la utilización de chatbots con inteligencia artificial)
• El 14 de julio de 2025 la Comisión Europea publicó directrices sobre protección de menores en línea (art. 28 de la Ley de Servicios Digitales) que recomiendan establecer salvaguardas en los chatbots de IA integrados en plataformas en línea. Cautela: Las directrices se dirigen a plataformas en línea; no se leyó el texto íntegro. (ver el dato psi-047 · Comisión Europea - Guidelines on protection of minors (DSA art. 28))
• La AEPD señala que no hay garantías de que la información proporcionada por un chatbot sea correcta y que, según el sistema, puede producir daño emocional, desinformación o inducir a engaño; recomienda limitar los datos personales que se exponen. (ver el dato psi-045 · AEPD - Recomendaciones para usuarios en la utilización de chatbots con inteligencia artificial)

Fuentes para profundizar

• Comisión Europea - Guidelines on protection of minors (DSA art. 28)
• AEPD - Recomendaciones para usuarios en la utilización de chatbots con inteligencia artificial
• BOE - Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
• Ministerio de Sanidad - Decálogo de recomendaciones para profesionales en la comunicación responsable sobre el suicidio
• Normativa y evidencia de esta web, con su fecha de revisión y su cautela
• Ayuda urgente: recursos de crisis

Sigue aprendiendo

• Lista de comprobación antes de usar un chatbot de bienestar emocional
• Normativa y evidencia: hechos con fuente y fecha

Más en este tema

• Situación Adolescente que usa un chatbot a escondidas: guía para familias
• Explicación Chatbots, adolescentes y consentimiento: qué dice la norma
• Guía práctica Cómo explicar a una persona mayor qué es y qué no es un chatbot