Chatbots y salud mental: guía para periodistas

Guías prácticas con más utilidad

Una rutina de ejemplo

Antes de publicar: revisa que cada afirmación empírica tenga su fuente primaria, que no haya descripciones de métodos y que la pieza incluya los recursos de ayuda.

Casos habituales

Una noticia sobre un caso trágico relacionado con un chatbot

Evita detalles del método y del lugar, no simplifiques las causas, atribuye con cuidado y añade los recursos de ayuda. La responsabilidad de lo ocurrido no se establece en una crónica.

Un estudio que dice que un chatbot «mejora» el ánimo

Mira qué se midió, en quién, durante cuánto tiempo y quién financió; una mejora en un estudio no equivale a un tratamiento. Consulta la cautela en Datos y no extrapoles.

Buenas prácticas

• Distingue entre lo que una empresa afirma sobre su producto y lo que muestra una fuente independiente; si la evidencia es limitada o contradictoria, dilo.
• Incluye siempre el recurso de ayuda en una pieza sobre el tema (024 y 112) y evita describir métodos de autolesión o suicidio, siguiendo las guías de comunicación responsable.
• Evita titulares que atribuyan causalidad sin pruebas o que presenten un caso individual como tendencia.
• Para cifras y normas, cita la fuente primaria que enlazamos en Datos, con su fecha, y comprueba si ha cambiado en Novedades.

Errores que conviene evitar

• Presentar un chatbot como «terapeuta» o «psicólogo» por cómo lo anuncia su fabricante.
• Dar detalles de un caso de suicidio o autolesión que puedan servir de modelo.
• Citar un estudio sin haberlo leído o sin distinguir su diseño y sus límites.

Preguntas frecuentes

Primeros pasos en tres días

1. Día 1: guarda el 024 y el 112 y lee una guía introductoria para tener claro qué puede y qué no puede hacer un chatbot.
2. Día 2: repasa la lista de comprobación con la herramienta que tengas en mente; se calcula en tu navegador y no guarda nada.
3. Día 3: lee «Qué es un chatbot de psicología y qué no es» y decide con calma si el uso tiene sentido para ti; ante cualquier duda sobre cómo te sientes, habla con un profesional.

Información general, no consejo clínico: esta página no sustituye a un profesional ni valora tu caso. Si estás en crisis o piensas en hacerte daño, llama al 024 (gratuito, 24 h) o al 112 en una emergencia. Para valorar cómo te sientes, acude a tu médico de familia o centro de salud o a un psicólogo colegiado. Las normas cambian: más en Normativa y evidencia.

Fuentes para profundizar

• JMIR Mental Health (2026), Generative AI in Youth Mental Health Apps: Rapid Review
• OMS - Over a billion people living with mental health conditions
• FDA - DHAC Meeting Brief Summary, Generative AI-Enabled Digital Mental Health Medical Devices
• Ministerio de Sanidad - Decálogo de recomendaciones para profesionales en la comunicación responsable sobre el suicidio
• Normativa y evidencia de esta web, con su fecha de revisión y su cautela
• Ayuda urgente: recursos de crisis

Más: normativa y evidencia · situaciones · ayuda urgente.